項目背景
在香港，社區服務中心扮演著不可或缺的角色，它們是長者、親子及青少年等多個年齡層交匯、互動，以及獲取社會支援的「社區客廳」。然而，面對社會不斷變化的需求與日漸緊張的城市空間，許多舊有的社福設施正經歷著空間僵化、營運低效等挑戰，嚴重阻礙了服務效能與社區凝聚力的提升。
香港循道衛理社會服務處作為致力於推動「跨代共融」理念的先驅，其社區中心肩負著促進代際自然互動的重大社會使命。面對舊有設施的種種限制，包括空間不足、迎賓區狹窄、活動室僵化等問題，服務處負責人決定對物理空間和服務管理進行一次根本性的創新升級。
本次與 BW Design Centre 合作進行的空間改造項目，不僅是一次建築與室內設計的翻新，更是一次將「跨代共融空間設計」、智能科技、以及「全齡無障礙設計」理念完美整合的系統工程。BW團隊提出的創新解決方案，為循道衛理社會服務處成功打造出一個集空間靈活性、智能管理與人本關懷於一身的全新社區服務空間。
核心挑戰：從「僵化」到「共融」的迫切需求
循道衛理社會服務處的社區中心，一直以來都是促進不同年齡層自然互動和交流的重要平台。但隨著服務種類和參與人數的增加，舊有的設施已經無法滿足新時代下的「跨代共融」需求。空間的「硬性」限制，急需打破。
該案例的五大核心困境，亦是許多尋求「社區中心活化」的社福機構的共同痛點：
困境 1：空間僵化，難以靈活調整，限制服務多樣性
舊有的中心設施採用傳統實體隔牆進行固定分區。在實際運作中，這帶來了極大的不便，例如同一天內要進行長者的太極靜態運動與親子活躍遊戲。
實體隔牆的拆裝流程繁瑣且耗時，活動室無法因應不同時段和活動需求快速改變佈局。不單是限制了活動種類與數量，亦造成資源浪費，無法高效滿足社區多樣化的需求。要實現真正高效的「跨代共融」，空間必須具備「一鍵轉換」的彈性。此外，現有隔牆的隔音效果不佳，不同活動之間的聲音干擾嚴重，影響隱私和活動專注]。
困境 2：迎賓區狹小擁擠，阻礙「社區客廳」願景
迎賓區是社區中心的第一印象，也是社區成員初步互動的場所。然而，舊中心的迎賓區面積嚴重不足，難以同時容納多代人士等候。
在熱門課程開始前的尖峰時段，長者和親子須在狹窄空間內共同排隊，造成了出入緩慢、訪客體驗下降，影響了社區的熱情與親和力。最重要的是，狹窄的空間阻礙了社區成員的交流，讓「社區客廳」的概念無法實現]。
困境 3：物資管理混亂，服務效率低下
對於一個頻繁舉辦多元活動的社區中心來說，高效的物資儲存和調配是服務順暢的基礎。然而，舊中心的物資儲存分散且缺乏清晰標示。
義工需花費大量時間尋找特定活動用品，如運動器材或紙張耗材，影響活動準備效率。這種低效的組織形式導致服務流程延誤，甚至影響活動的準時開始，令使用者體驗下降，也增加義工與職員的負擔。缺乏現代化的「智能物資管理系統」，使得服務準備環節成為拖慢整體效率的瓶頸。
困境 4：全齡無障礙設計不足，限制了服務的包容性
「全齡無障礙設計」是社會服務中心的核心要求，尤其對於輪椅使用者和聽覺障礙長者而言。舊中心的設計在這些方面存在明顯不足。
通道和設施未完全照顧輪椅使用者，例如通行空間窄小，令輪椅使用者在移動時受到限制。資訊傳達方面，對聽覺障礙長者缺少大字體或動態顯示的標識，導致重要訊息難以被獲取。這降低了服務的包容性與使用者滿意度。
困境 5：多功能空間的聲學需求挑戰
在同一個時段內，社區中心往往需要同時舉辦性質迥異的活動。舊有設施的隔音效果不佳，導致嚴重的聲音干擾問題。
缺乏高效隔音技術令活動品質下降，例如青少年的分組討論會被鄰近親子遊戲的噪音干擾。這不僅影響了活動的隱私和參與者的專注度，更限制了空間的「多功能利用」潛力。
這些困境相互作用，不但影響社群服務質素，也減低了社區凝聚力及「跨代交流」的潛力。面對這些挑戰，一場結合「創新設計」與智慧管理的根本性改善迫在眉睫。
創新解決方案
BW Design Centre 以其豐富的社福空間設計經驗，針對循道衛理的痛點，提出通過引入「系統化工具」和「營運技術」為核心策略的一站式整合解決方案 。該方案不僅著眼於空間美化，更深入到營運管理、人本關懷及科技應用層面，為社區服務中心樹立了「智慧設計」的業界標杆。
策略 1：實現空間「柔性」化：輕量化可移動隔斷系統
為突破傳統實牆固定的空間限制 、解決空間僵化難以靈活調整的問題 ，BW 團隊引入了輕量化的頂部軌道可移動隔斷牆系統 。採用頂部軌道設計，能於約 1 分鐘內快速重組空間 ，大幅度提升空間利用率 。隔斷牆內部配備了高密度吸音材料及密封條 ，確保了不同活動在同一時段進行時的隔音私密性 ，有效解決不同活動之間的聲音干擾問題 。隔斷牆預裝了電源和網絡接口 ，保障分隔後的獨立空間也能方便地使用科技設備 。
策略 2：重塑「迎賓」概念：開放式、流動性設計
針對迎賓區狹窄且擁擠，難以容納多代人士等候的問題 ，BW 提出的策略是擴大迎賓區面積並移除實體障礙 ，將其轉化為一個具備社交功能的「流動性空間」。採用大面積玻璃引入自然光 ，並選用暖色調裝飾 ，透過設計語言實現親和力與連結感。打破空間阻隔，激發訪客之間自然對話 ，讓社區成員感到親切與溫馨 ，實現「社區客廳」的願景 。
策略 3：強化「全齡」服務：超越法規的無障礙設計
為解決舊設施在無障礙設計上的不足 ，BW 提出在設計上超越法規要求的策略 ，以提升服務的包容性與使用者滿意度 。包括：擴闊通道，確保輪椅使用者移動不受限制 。設置大字體動態 LED 告示板 ，協助聽障長者獲取重要訊息 ，解決資訊傳達障礙。
策略 4：推動「永續」營運：環保材料與科技無障礙
BW 的策略還涵蓋了可持續發展和人文科技的融合 ，這是現代社會服務機構升級的必然要求。採用環保 E0 級材料和節能燈具 ，支持永續環保理念 。 重視科技無障礙推廣 ，主動教導長者使用智能電器 ，使其享受現代科技便利 。
這些策略提供了一個全面的「系統性藍圖」，指導後續的具體設計和施工，確保改造後的中心能在功能、效率和人文關懷上達到最高標準。
具體空間設計與用戶體驗：從策略到場景的溫度落實
在宏觀策略確定後，BW團隊將理念轉化為可觸摸、可感知的具體物理空間設計 ，重點放在設計細節如何優化使用者在各個場景下的體驗。
1. 迎賓區設計：流動、親切與自然光線
迎賓區的設計旨在將其轉化為一個充滿活力的「社區樞紐」 。 採用大面積玻璃設計 ，引入充足自然光，打造明亮通透的空間氛圍 。配合溫暖的色調（暖色調的地面和牆面藝術） ，提升整體親和力與空間活力 。 訪客反映空間寬敞明亮 ，等候時氣氛輕鬆愉快 ，促使多代人士在此自然互動 ，增強了社區歸屬感 。
2. 多功能活動室：隔音與設備的精確配置
活動室是服務提供的核心區域，設計細節圍繞著「多功能、高效率」展開 。 裝設輕巧且高效的可移動隔斷牆 ，實現空間的迅速調整 。這使得中心能支持多種不同活動類型（如靜態課堂與動態遊戲）在同一天內進行 。隔斷牆和牆面配置了電源插座和網絡接口 ，確保無論空間如何分隔，各種多元活動的設備需求都能得到滿足 。 高密度吸音材料的應用，讓多個活動能同步進行且互不干擾 ，保障了活動的專注度與品質。
3. 跨代交流茶水間：促進代際融合的微空間
茶水間的設計是一個體現「跨代共融」理念的非正式社交空間 。 突破傳統後勤區概念，成為促進各代自然交流的重要空間 。 設置舒適座椅 ，鼓勵長者飲茶、青少年義工互動 ，營造輕鬆社交氛圍 ，促進跨代了解與融合 。
4. 人性化細節與永續環保材料
設計中處處體現了對不同使用者群體的人本關懷。針對長者，休息區的沙發選用適合的高度和硬度 ，提升長者使用的舒適度 。大字體 LED 告示板 讓長者信息獲取更便利 。全場採用環保 E0 級建材與節能照明系統 ，減少對環境的負擔 ，同時為使用者提供健康舒適的空間環境 。這些具體的空間設計結合了功能性與人性化，配合創新技術與永續理念 ，共同推動循道衛理社會服務處成為具標杆意義的跨代共融社區中心 。
項目完成後的訪客反饋與服務成效
項目完成後，收到了來自訪客和使用者的積極反饋]。
1. 使用者體驗的顯著提升
社區成員反映迎賓區變得寬敞明亮，等候時氣氛輕鬆愉快，促進了更多「跨代交流」。長者讚賞針對他們設計的無障礙設施與大字體資訊顯示板，使信息獲取更加便利、安全。
2. 服務成效：營運效率與社區凝聚力強化
中心活動室因靈活的可移動隔斷設計，讓多個活動能同步進行且互不干擾，大幅提升了空間利用率與服務頻次。這直接轉化為服務能力的實質性擴充。配合茶水間社交空間等設計，促進了親子、長者與青少年的自然交流，強化了社區凝聚力，整體服務流程更加流暢，訪客體驗得到顯著改善。中心因此成為本地「社會福利機構」的優秀示範。
這些反饋和成效證明 BW團隊的設計方案切實解決了舊有限制，助力循道衛理社會服務處成功實現「跨代共融」願景，亦為其他機構提供了寶貴借鑑。
行業影響與案例價值：智慧社福的標杆意義
循道衛理社會服務處「跨代共融新基地」的成功，是 BW團隊在「香港社福機構裝修」領域專業能力、創新精神與人文關懷的集中體現。透過這次合作，我們證明了以設計為核心的解決方案，能夠從根本上解決社福機構面臨的營運挑戰，並為服務使用者創造更優質、更具包容性的體驗。
BW提供的「一站式整合方案」，不僅交付了一個美觀實用的空間，更交付了一個具備長遠營運效益和社會價值的「智慧社福空間」。
